Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Tregua queremos que estés satisfecho con tu compra. Si has realizado un pedido en nuestra tienda online, a continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cancelaciones y productos defectuosos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra online, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibas el producto.
En caso de que un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, únicamente tendrás que comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
No es necesario que utilices un formulario específico, aunque puedes indicarnos claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento e incluir tu número de pedido para facilitar la gestión.
2. Condiciones de la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas para su devolución, junto con sus accesorios y embalaje original.
Puedes manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Tregua asumirá los costes directos de la devolución cuando el desistimiento se tramite conforme a esta política y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizarla.
3. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos los costes de entrega estándar abonados por el consumidor.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar disponible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el consumidor.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, según qué circunstancia se produzca primero.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que nos permitan identificar el problema.
Estos casos se tramitarán conforme a los derechos de garantía y falta de conformidad establecidos por la legislación aplicable, independientemente del derecho de desistimiento de 14 días.
Cuando exista una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En España, para los bienes de consumo nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa vigente.
5. Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos establecidos por la legislación.
En particular, pueden existir excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, estén sujetos a restricciones legales específicas.
Cuando una excepción legal resulte aplicable a un producto concreto, esta será indicada de forma clara antes de finalizar la compra.
En ningún caso esta sección limita los derechos legales del consumidor.
6. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y solicita expresamente la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo antes de la entrega. En ese caso, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho legal de desistimiento siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Te indicaremos las opciones disponibles dependiendo del producto y del estado del pedido.
Cuando el cambio esté relacionado con un producto defectuoso o no conforme, se aplicarán los derechos correspondientes conforme a la legislación vigente.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
-
Escribe a somostregua@use.startmail.com.
-
Indica tu número de pedido.
-
Indica si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o si existe algún problema con el producto.
-
Te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
-
Devuelve el producto siguiendo dichas instrucciones.
No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos por correo, ya que necesitamos identificar correctamente cada devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, cancelaciones, cambios o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Tregua
Correo electrónico: somostregua@use.startmail.com
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española o de la Unión Europea.